{"id":11812,"date":"2026-05-27T20:01:37","date_gmt":"2026-05-27T23:01:37","guid":{"rendered":"https:\/\/oexpressobr.com.br\/?p=11812"},"modified":"2026-05-27T20:01:38","modified_gmt":"2026-05-27T23:01:38","slug":"admite-cobrancas-indevidas-de-seguros-por-14-anos-mas-termo-impoe-barreiras-ao-ressarcimento-de-clientes-lesados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oexpressobr.com.br\/?p=11812","title":{"rendered":"admite cobran\u00e7as indevidas de seguros por 14 anos, mas termo imp\u00f5e barreiras ao ressarcimento de clientes lesados"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ita\u00fa <br>O Banco Ita\u00fa admitiu publicamente ter realizado cobran\u00e7as indevidas de seguros em cart\u00f5es de cr\u00e9dito de seus clientes por mais de uma d\u00e9cada. A pr\u00e1tica abusiva ocorreu de forma recorrente entre os anos de 2011 e 2025. O reconhecimento do erro veio ap\u00f3s uma detalhada investiga\u00e7\u00e3o conduzida pelo Minist\u00e9rio P\u00fablico de Minas Gerais (MPMG), que resultou em um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) de abrang\u00eancia nacional, assinado em conjunto com o Procon-MPMG e o Instituto de Defesa de Consumidores (Idec).<br>De acordo com as apura\u00e7\u00f5es dos \u00f3rg\u00e3os de defesa, os descontos indevidos aconteciam em faturas de cart\u00f5es de cr\u00e9dito emitidos sob a antiga marca Itaucard \u2014 grande parte deles vinculada a grandes redes do varejo parceiras da institui\u00e7\u00e3o. A t\u00e1tica utilizada envolvia a inser\u00e7\u00e3o de seguros adicionais com valores recorrentes e baixos, o que impedia que muitos consumidores, especialmente idosos ou pessoas com pouco costume de checar faturas digitais, notassem o preju\u00edzo. Em diversos relatos analisados pelo MP, os descontos continuavam sendo debitados mesmo ap\u00f3s o cliente formalizar o pedido de cancelamento do seguro ou do pr\u00f3prio cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<br><strong>Barreiras burocr\u00e1ticas geram cr\u00edticas ao acordo<\/strong><br>Embora o Ita\u00fa tenha vindo a p\u00fablico divulgar o procedimento de ressarcimento em suas redes sociais e canais de comunica\u00e7\u00e3o, os crit\u00e9rios de elegibilidade para a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro provocaram rea\u00e7\u00f5es negativas de entidades e consumidores, sendo apontados como um reflexo de &#8220;extrema m\u00e1-f\u00e9&#8221;. Isso porque as regras estipuladas no acordo inviabilizam o reembolso autom\u00e1tico para a maior parte das v\u00edtimas lesadas pela institui\u00e7\u00e3o ao longo dos 14 anos de infra\u00e7\u00e3o.<br>Para conseguir reaver os valores cobrados sem autoriza\u00e7\u00e3o, o consumidor prejudicado precisar\u00e1 cumprir cumulativamente exig\u00eancias documentais bastante restritivas. A principal barreira est\u00e1 no fato de que somente receber\u00e1 o estorno quem tiver registrado uma reclama\u00e7\u00e3o formal contra a cobran\u00e7a at\u00e9 a data limite de 18 de dezembro de 2025. Os registros precisam ter sido feitos em canais oficiais do pr\u00f3prio banco ou em \u00f3rg\u00e3os como Procon, Consumidor.gov.br, Minist\u00e9rio P\u00fablico, Defensoria P\u00fablica, Reclame Aqui ou Idec (para associados).<br>Cr\u00edticos e especialistas apontam que a regra cria uma situa\u00e7\u00e3o desproporcional: o banco confessa que cobrou indevidamente de centenas de milhares de contas por anos, mas joga inteiramente nas costas do cidad\u00e3o o \u00f4nus da prova de que ele n\u00e3o contratou e de que protestou formalmente em tempo h\u00e1bil. Consumidores que n\u00e3o guardaram as faturas f\u00edsicas antigas ou que nunca registraram uma queixa oficial n\u00e3o ter\u00e3o acesso ao montante de volta, restando o dinheiro retido nos cofres do banco.<br><strong>Como solicitar o reembolso<\/strong><br>Os clientes que se enquadrarem em todos os crit\u00e9rios listados pelo acordo t\u00eam at\u00e9 o dia 23 de fevereiro de 2028 para protocolar as solicita\u00e7\u00f5es de reembolso. O Ita\u00fa disponibilizou a central telef\u00f4nica pelo n\u00famero 3004-8428 e os endere\u00e7os de e-mail evidenciascontratacaoseguros@correio.itau.com.br e evidenciascontratacaoseguros@itau-unibanco.com.br para o recebimento dos documentos comprobat\u00f3rios. \u00c9 necess\u00e1rio anexar as faturas com os d\u00e9bitos indevidos, os protocolos das reclama\u00e7\u00f5es anteriores a dezembro de 2025 e os dados banc\u00e1rios.<br>Em nota vinculada ao comunicado do processo de restitui\u00e7\u00e3o, o banco tamb\u00e9m alertou os usu\u00e1rios para o perigo de golpes e tentativas de fraudes virtuais aproveitando-se do tema: o Ita\u00fa refor\u00e7a que o procedimento \u00e9 gratuito, n\u00e3o exige nenhum tipo de pagamento por parte do cliente para libera\u00e7\u00e3o e que seus funcion\u00e1rios jamais ligar\u00e3o solicitando senhas, c\u00f3digos de seguran\u00e7a ou dados sens\u00edveis adicionais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ita\u00fa O Banco Ita\u00fa admitiu publicamente ter realizado cobran\u00e7as indevidas de seguros em cart\u00f5es de cr\u00e9dito de seus clientes por mais de uma d\u00e9cada. 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