{"id":1245,"date":"2025-12-31T07:30:45","date_gmt":"2025-12-31T10:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/oexpressobr.com.br\/?p=1245"},"modified":"2025-12-31T07:30:48","modified_gmt":"2025-12-31T10:30:48","slug":"consumidor-governo-federal-e-procon-pr-fortalecem-canais-digitais-para-solucao-de-conflitos-em-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oexpressobr.com.br\/?p=1245","title":{"rendered":"Consumidor, Governo Federal e Procon-PR fortalecem canais digitais para solu\u00e7\u00e3o de conflitos em 2025"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>O acesso \u00e0 defesa dos direitos do consumidor no Paran\u00e1 e em todo o Brasil consolidou sua transi\u00e7\u00e3o para o ambiente digital em 2025. Atrav\u00e9s de uma integra\u00e7\u00e3o mais robusta entre o site do Governo Federal (Consumidor.gov.br) e o Procon-PR, o processo de abertura de reclama\u00e7\u00f5es tornou-se a principal via para resolver impasses entre clientes e fornecedores, registrando um aumento significativo na procura.<br>De acordo com dados recentes da Secretaria da Justi\u00e7a e Cidadania, o Procon-PR realizou mais de 237 mil atendimentos entre janeiro e novembro de 2025. Esse volume representa um crescimento de 20% em compara\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior, com uma m\u00e9dia de 1.100 registros di\u00e1rios.<br>Quem pode utilizar e como funciona<br>Qualquer pessoa f\u00edsica, grupo ou empresa (pessoa jur\u00eddica) que adquira ou utilize um produto ou servi\u00e7o como destinat\u00e1rio final pode iniciar o registro.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plataforma Consumidor.gov.br: \u00c9 o canal centralizado para reclama\u00e7\u00f5es online. Para utilizar, o cidad\u00e3o precisa ter uma conta no portal Gov.br com n\u00edvel de seguran\u00e7a Prata ou Ouro. A empresa reclamada tem at\u00e9 10 dias para responder, e o \u00edndice de resolutividade no Paran\u00e1 tem superado os 80%.<\/li>\n\n\n\n<li>Atendimento Estadual: O Procon-PR monitora as demandas e oferece suporte complementar. Em casos onde a empresa n\u00e3o est\u00e1 cadastrada na plataforma federal, o consumidor pode recorrer ao formul\u00e1rio direto no site do \u00f3rg\u00e3o estadual ou buscar atendimento presencial.<br><br>Principais setores reclamados em 2025<br><br>O cen\u00e1rio das queixas reflete as mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos de consumo e as novas regulamenta\u00e7\u00f5es de mercado:<br>Posi\u00e7\u00e3o Setor Econ\u00f4mico Destaque de 2025<br>1\u00ba Servi\u00e7os Financeiros Renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas e cr\u00e9dito consignado.<br>2\u00ba Telecomunica\u00e7\u00f5es Problemas com conectividade e cobran\u00e7as indevidas.<br>3\u00ba Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico Log\u00edstica e responsabilidade solid\u00e1ria de marketplaces.<br>4\u00ba Transporte A\u00e9reo Cancelamentos e reembolsos. Nota importante: Em 2025, novas diretrizes refor\u00e7aram a responsabilidade solid\u00e1ria dos marketplaces. Isso significa que, se voc\u00ea tiver um problema com um vendedor terceiro dentro de uma grande plataforma, tanto o vendedor quanto o site que hospedou a venda podem ser acionados legalmente.Documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria<br>Para que a reclama\u00e7\u00e3o seja validada e processada, o consumidor deve anexar:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Documentos pessoais (RG, CPF e comprovante de resid\u00eancia).<\/li>\n\n\n\n<li>Provas da rela\u00e7\u00e3o de consumo (Nota fiscal, contrato, prints de conversas ou protocolos de atendimento).<\/li>\n\n\n\n<li>Procura\u00e7\u00e3o (caso esteja representando outra pessoa ou seja pessoa jur\u00eddica).<br>O sistema digital permite que todo o acompanhamento seja feito via smartphone, eliminando a necessidade de deslocamento f\u00edsico na maioria dos casos, embora o atendimento presencial na sede em Curitiba continue dispon\u00edvel para casos de maior complexidade ou mutir\u00f5es de concilia\u00e7\u00e3o.<br><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O acesso \u00e0 defesa dos direitos do consumidor no Paran\u00e1 e em todo o Brasil consolidou sua transi\u00e7\u00e3o para o ambiente digital em 2025. 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