{"id":470,"date":"2025-12-09T08:45:40","date_gmt":"2025-12-09T11:45:40","guid":{"rendered":"https:\/\/oexpressobr.com.br\/?p=470"},"modified":"2025-12-09T08:45:41","modified_gmt":"2025-12-09T11:45:41","slug":"mercantil-vira-o-jogo-e-usa-ia-para-conquistar-o-publico-50","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oexpressobr.com.br\/?p=470","title":{"rendered":"Mercantil Vira o Jogo e Usa IA Para Conquistar o P\u00fablico 50+"},"content":{"rendered":"\n

Com uma estrat\u00e9gia ousada e uma guinada tecnol\u00f3gica significativa, o Banco Mercantil do Brasil (BMB)<\/strong>, tradicionalmente focado em aposentados e pensionistas do INSS, conseguiu uma transforma\u00e7\u00e3o impressionante no setor financeiro brasileiro. Apostando alto no p\u00fablico 50+<\/strong> e colocando a Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/strong> no centro de sua opera\u00e7\u00e3o, a institui\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas modernizou sua imagem, mas tamb\u00e9m viu sua base de clientes disparar.<\/p>\n\n\n\n

\u200bO Mercantil saltou de aproximadamente 2,3 milh\u00f5es para 9,5 milh\u00f5es de clientes<\/strong> em um per\u00edodo de intensa reestrutura\u00e7\u00e3o. O grande diferencial dessa expans\u00e3o foi a capacidade de usar a tecnologia para atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas dessa fatia da popula\u00e7\u00e3o, que muitas vezes \u00e9 negligenciada nas estrat\u00e9gias de digitaliza\u00e7\u00e3o das grandes fintechs<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

\u200bWhatsApp: O Pilar da Transforma\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

\u200bUm dos pilares dessa guinada foi a utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp<\/strong> como principal canal de comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento. Para o p\u00fablico 50+, que pode ter menos familiaridade com aplicativos complexos de bancos digitais, a simplicidade e a ubiquidade do WhatsApp tornaram-se um fator de inclus\u00e3o crucial.<\/p>\n\n\n\n

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\u200b”A IA n\u00e3o \u00e9 apenas um chatbot para n\u00f3s. Ela \u00e9 a intelig\u00eancia que garante que o atendimento via WhatsApp seja r\u00e1pido, humanizado e resolutivo para o nosso p\u00fablico, que valoriza a efici\u00eancia e a clareza”, explica um executivo do banco.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u200bO uso da IA permite ao Mercantil personalizar o atendimento em larga escala, antecipar necessidades e oferecer solu\u00e7\u00f5es de forma \u00e1gil, transformando um canal simples em uma poderosa ferramenta de engajamento e venda de produtos, como cr\u00e9dito consignado e seguros.<\/p>\n\n\n\n

\u200b \u00daltimas Novidades e o Impacto da IA<\/h3>\n\n\n\n

\u200bAs not\u00edcias mais recentes sobre o Mercantil refor\u00e7am o sucesso dessa abordagem. A estrat\u00e9gia de reposicionar o p\u00fablico 50+<\/strong> como um segmento priorit\u00e1rio e digitalmente ativo tem rendido frutos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • \u200bAumento na Lucratividade:<\/strong> A combina\u00e7\u00e3o de uma base de clientes crescente e a efici\u00eancia operacional trazida pela IA e pela automa\u00e7\u00e3o dos processos internos resultou em um crescimento not\u00e1vel nos lucros do banco.<\/li>\n\n\n\n
  • \u200bNovos Produtos e Servi\u00e7os:<\/strong> O banco tem lan\u00e7ado produtos desenhados especificamente para essa faixa et\u00e1ria, como ferramentas de gest\u00e3o financeira e linhas de cr\u00e9dito adaptadas. A IA auxilia na modelagem de risco e na personaliza\u00e7\u00e3o das ofertas.<\/li>\n\n\n\n
  • \u200bReconhecimento no Mercado:<\/strong> A transforma\u00e7\u00e3o do Mercantil tem sido citada como um estudo de caso de sucesso no uso estrat\u00e9gico da tecnologia para um nicho de mercado tradicionalmente conservador. O banco demonstra que o p\u00fablico 50+ n\u00e3o \u00e9 avesso \u00e0 tecnologia, desde que ela seja apresentada de forma acess\u00edvel e intuitiva<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    \u200bAo colocar a IA no centro de sua opera\u00e7\u00e3o, o Banco Mercantil do Brasil n\u00e3o apenas se modernizou, mas tamb\u00e9m provou que a inova\u00e7\u00e3o pode e deve ser utilizada para promover a inclus\u00e3o digital<\/strong> de todas as gera\u00e7\u00f5es, redefinindo o futuro do relacionamento banc\u00e1rio com o p\u00fablico s\u00eanior.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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