O início de 2026 tem sido marcado por indignação para residentes e veranistas de Guaratuba, no litoral paranaense. Após enfrentarem dias de desabastecimento crítico durante as festas de final de ano, os consumidores agora relatam um novo transtorno: a chegada de água com coloração escura (turva) e o recebimento de faturas com valores que chegam a dobrar em relação aos meses anteriores.

​A crise de abastecimento, que se intensificou entre os dias 29 de dezembro e 1º de janeiro, foi atribuída pela Sanepar ao rompimento de uma adutora de grande porte e ao consumo recorde — cerca de 20% superior ao ano passado devido ao calor extremo. Entretanto, mesmo com a normalização do sistema anunciada pela companhia, os problemas persistiram na primeira semana de janeiro.

​Água suja e falha em reservatórios

​Diversos moradores utilizaram as redes sociais e canais de atendimento para mostrar imagens de água barrenta saindo das torneiras.

• ​A explicação da Sanepar: A companhia atribuiu a turbidez a uma falha pontual em reservatórios e à própria manutenção da rede. Quando o fluxo de água é interrompido e retomado bruscamente, o atrito da água com as paredes internas das tubulações pode desprender sedimentos naturais de ferro e manganês.
• ​Orientação: A empresa recomenda que, nesses casos, o cliente feche o registro de entrada e abra a torneira do jardim ou do tanque para descartar a água suja antes que ela entre na caixa-d’água do imóvel.

​O “susto” com a conta de água

​Além da qualidade do produto, o valor das faturas de janeiro tornou-se o principal alvo de críticas. Muitos consumidores questionam como a conta pode vir mais alta se houve falta de água por vários dias.

Medidas e como proceder

​A Sanepar informou que está à disposição para analisar casos específicos de faturas consideradas fora da média. A orientação é que o cliente anote a leitura atual do hidrômetro e entre em contato pelos canais oficiais:

• ​Telefone: 0800 200 0115
• ​WhatsApp: (41) 99544-0115
• ​Aplicativo: Sanepar Mobile

​A Prefeitura de Guaratuba tem acompanhado a situação e cobrado investimentos da companhia para evitar que o cenário se repita na próxima temporada, especialmente com o aumento previsto de turistas após a conclusão das obras da Ponte de Guaratuba.