: Relatos de desrespeito e burocracia contrastam com nota oficial que afirma normalização do atendimento. Dados internos revelam complexidade do setor de RH.
Maringá, 01 de abril de 2025 — Uma professora, que preferiu não se identificar, entrou em contato com a redação do Expresso BR no último domingo (30) para relatar dificuldades no atendimento prestado pelo Núcleo Regional de Educação (NRE) de Maringá. Segundo ela, servidores da educação enfrentam filas intermináveis, falta de acesso presencial e procedimentos burocráticos que prolongam situações críticas, como pedidos de aposentadoria e contratos temporários.
“Falta de humanidade” no atendimento
A denúncia detalha casos emblemáticos: uma professora aposentada teria sido obrigada a entregar documentos no portão do NRE, sem sequer entrar no prédio, após tentativas frustradas de agendamento. Já uma profissional contratada via PSS (Processo Seletivo Simplificado) só conseguiu ser atendida após “fazer escândalo no portão”, após horas de espera.
A professora ainda critica a centralização de agendamentos por e-mail ou telefone: “Quando conseguimos contato, ficamos horas esperando. Para aposentadoria, são meses na fila”, desabafa uma professora que aguardava atendimento ao Expresso BR.
Resposta do NRE Maringá
Procurado pela reportagem, o NRE emitiu uma nota oficial afirmando que o fluxo de atendimento presencial a professores “foi normalizado após o início do ano letivo”, período de alta demanda por contratações e distribuição de aulas. Sobre as aposentadorias, o órgão destacou que os agendamentos são feitos por telefone para “reduzir o tempo de espera”, reconhecendo o volume de solicitações.
Complexidade do setor de RH explica desafios?
Dados do site oficial do NRE Maringá revelam que o setor de Recursos Humanos local gerencia uma ampla gama de serviços: desde folha de pagamento e benefícios até progressão funcional, distribuição de aulas e processos de aposentadoria . A estrutura conta com quadro de técnicos especializado reduzidos, além de ramais e e-mails segmentados por tipo de demanda (ex: nremga_aposentadoria@educacao.pr.gov.br para aposentadorias e nremga_pss@educacao.pr.gov.br para contratos temporários) .
Apesar da organização aparente, o relato da professora sugere que a comunicação com o público não é eficiente.
Entre a burocracia e a urgência
Enquanto o NRE afirma buscar “melhorias contínuas nos protocolos”, professores reclamam da falta de transparência. Um exemplo é a distribuição de aulas, citada na nota oficial como prioridade no início do ano. O setor responsável por essa função (nremga_setordeaulas@educacao.pr.gov.br) lida com análises complexas de dados e realocação de profissionais, o que pode justificar atrasos, mas não a falta de acolhimento .
O que dizem os especialistas?
Para Maria Souza, consultora em gestão pública, “a digitalização de serviços é essencial, mas não pode substituir o diálogo humano, especialmente em situações delicadas, como aposentadorias”. Ela sugere que o NRE adote sistemas de triagem presencial e amplie o horário de atendimento.
Próximos passos
O Expresso BR continuará acompanhando o caso.
Leia mais: Para detalhes sobre serviços do NRE Maringá, acesse Recursos Humanos | Núcleo Regional de Educação de Maringá.
