Com uma estratégia ousada e uma guinada tecnológica significativa, o Banco Mercantil do Brasil (BMB), tradicionalmente focado em aposentados e pensionistas do INSS, conseguiu uma transformação impressionante no setor financeiro brasileiro. Apostando alto no público 50+ e colocando a Inteligência Artificial (IA) no centro de sua operação, a instituição não apenas modernizou sua imagem, mas também viu sua base de clientes disparar.

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​O Mercantil saltou de aproximadamente 2,3 milhões para 9,5 milhões de clientes em um período de intensa reestruturação. O grande diferencial dessa expansão foi a capacidade de usar a tecnologia para atender às necessidades específicas dessa fatia da população, que muitas vezes é negligenciada nas estratégias de digitalização das grandes fintechs.

​WhatsApp: O Pilar da Transformação

​Um dos pilares dessa guinada foi a utilização do WhatsApp como principal canal de comunicação e relacionamento. Para o público 50+, que pode ter menos familiaridade com aplicativos complexos de bancos digitais, a simplicidade e a ubiquidade do WhatsApp tornaram-se um fator de inclusão crucial.

​”A IA não é apenas um chatbot para nós. Ela é a inteligência que garante que o atendimento via WhatsApp seja rápido, humanizado e resolutivo para o nosso público, que valoriza a eficiência e a clareza”, explica um executivo do banco.

​O uso da IA permite ao Mercantil personalizar o atendimento em larga escala, antecipar necessidades e oferecer soluções de forma ágil, transformando um canal simples em uma poderosa ferramenta de engajamento e venda de produtos, como crédito consignado e seguros.

​ Últimas Novidades e o Impacto da IA

​As notícias mais recentes sobre o Mercantil reforçam o sucesso dessa abordagem. A estratégia de reposicionar o público 50+ como um segmento prioritário e digitalmente ativo tem rendido frutos:

• ​Aumento na Lucratividade: A combinação de uma base de clientes crescente e a eficiência operacional trazida pela IA e pela automação dos processos internos resultou em um crescimento notável nos lucros do banco.
• ​Novos Produtos e Serviços: O banco tem lançado produtos desenhados especificamente para essa faixa etária, como ferramentas de gestão financeira e linhas de crédito adaptadas. A IA auxilia na modelagem de risco e na personalização das ofertas.
• ​Reconhecimento no Mercado: A transformação do Mercantil tem sido citada como um estudo de caso de sucesso no uso estratégico da tecnologia para um nicho de mercado tradicionalmente conservador. O banco demonstra que o público 50+ não é avesso à tecnologia, desde que ela seja apresentada de forma acessível e intuitiva.

​Ao colocar a IA no centro de sua operação, o Banco Mercantil do Brasil não apenas se modernizou, mas também provou que a inovação pode e deve ser utilizada para promover a inclusão digital de todas as gerações, redefinindo o futuro do relacionamento bancário com o público sênior.