Após um dia de reviravoltas e incertezas, a Química Amparo, fabricante dos produtos Ypê, recuou de sua posição anterior e confirmou que manterá o ressarcimento ou a troca de mercadorias para os clientes afetados pela suspensão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). O vaivém de decisões ocorreu ao longo de uma sexta-feira intensa de negociações e atualizações regulatórias.
No início do dia, a Ypê havia disponibilizado um formulário digital em seu site oficial para coletar dados, chaves Pix e notas fiscais de compradores interessados na devolução do dinheiro. Contudo, poucas horas depois, a ferramenta foi retirada do ar após uma nova manifestação da Anvisa.
A agência reguladora decidiu suspender temporariamente a obrigatoriedade do recolhimento imediato dos produtos das prateleiras e das casas dos consumidores. Com base nisso, a Ypê chegou a interromper os reembolsos, orientando os usuários a apenas guardarem os frascos. Diante da repercussão e em respeito à satisfação do cliente, a marca voltou atrás no final da noite e garantiu que quem preferir o dinheiro de volta ou a substituição do item continuará sendo atendido.
O motivo da suspensão e os riscos envolvidos
A medida preventiva da Anvisa atinge sabões lava-roupas líquidos (incluindo a linha Tixan), detergentes lava-louças e desinfetantes (linhas Bak e Atol) cujos lotes terminem com o número 1.
A decisão foi tomada após uma inspeção técnica na fábrica de Amparo, no interior de São Paulo, identificar falhas no sistema de tratamento e controle de água da planta, gerando risco de contaminação microbiológica. A agência manteve a proibição da fabricação, comercialização e distribuição desses lotes específicos até que o problema seja totalmente sanado. Como resposta, a empresa anunciou um plano de investimento de R$ 130 milhões para realizar 251 ações corretivas em sua estrutura.
O que o consumidor deve fazer?
Atenção: A orientação principal da Vigilância Sanitária e da fabricante é interromper imediatamente o uso de qualquer um dos produtos afetados se o número do lote terminar em 1.
Mesmo sem a necessidade de devolução física imediata do produto neste momento, o cliente que desejar reaver o valor investido pode seguir as seguintes etapas:
- Identificação: Verifique a numeração do lote estampada na embalagem (geralmente antecedida pela letra “L”). O alerta é válido exclusivamente para os lotes com final 1.
- Armazenamento: Mantenha o produto guardado e fechado em local seguro. A Ypê propôs à Anvisa a realização de laudos por laboratórios independentes para checar a segurança individual dos lotes já distribuídos.
- Solicitação: O formulário de atendimento para trocas e reembolsos via Pix foi restabelecido nos canais oficiais da Ypê. Embora o envio de notas fiscais seja opcional, é recomendável anexar o comprovante para agilizar o processo.
