O acesso à defesa dos direitos do consumidor no Paraná e em todo o Brasil consolidou sua transição para o ambiente digital em 2025. Através de uma integração mais robusta entre o site do Governo Federal (Consumidor.gov.br) e o Procon-PR, o processo de abertura de reclamações tornou-se a principal via para resolver impasses entre clientes e fornecedores, registrando um aumento significativo na procura.
De acordo com dados recentes da Secretaria da Justiça e Cidadania, o Procon-PR realizou mais de 237 mil atendimentos entre janeiro e novembro de 2025. Esse volume representa um crescimento de 20% em comparação ao mesmo período do ano anterior, com uma média de 1.100 registros diários.
Quem pode utilizar e como funciona
Qualquer pessoa física, grupo ou empresa (pessoa jurídica) que adquira ou utilize um produto ou serviço como destinatário final pode iniciar o registro.

• Plataforma Consumidor.gov.br: É o canal centralizado para reclamações online. Para utilizar, o cidadão precisa ter uma conta no portal Gov.br com nível de segurança Prata ou Ouro. A empresa reclamada tem até 10 dias para responder, e o índice de resolutividade no Paraná tem superado os 80%.
• Atendimento Estadual: O Procon-PR monitora as demandas e oferece suporte complementar. Em casos onde a empresa não está cadastrada na plataforma federal, o consumidor pode recorrer ao formulário direto no site do órgão estadual ou buscar atendimento presencial.
  
  Principais setores reclamados em 2025
  
  O cenário das queixas reflete as mudanças nos hábitos de consumo e as novas regulamentações de mercado:
  Posição Setor Econômico Destaque de 2025
  1º Serviços Financeiros Renegociação de dívidas e crédito consignado.
  2º Telecomunicações Problemas com conectividade e cobranças indevidas.
  3º Comércio Eletrônico Logística e responsabilidade solidária de marketplaces.
  4º Transporte Aéreo Cancelamentos e reembolsos. Nota importante: Em 2025, novas diretrizes reforçaram a responsabilidade solidária dos marketplaces. Isso significa que, se você tiver um problema com um vendedor terceiro dentro de uma grande plataforma, tanto o vendedor quanto o site que hospedou a venda podem ser acionados legalmente.Documentação necessária
  Para que a reclamação seja validada e processada, o consumidor deve anexar:
  • Documentos pessoais (RG, CPF e comprovante de residência).
  • Provas da relação de consumo (Nota fiscal, contrato, prints de conversas ou protocolos de atendimento).
  • Procuração (caso esteja representando outra pessoa ou seja pessoa jurídica).
    O sistema digital permite que todo o acompanhamento seja feito via smartphone, eliminando a necessidade de deslocamento físico na maioria dos casos, embora o atendimento presencial na sede em Curitiba continue disponível para casos de maior complexidade ou mutirões de conciliação.